Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para devoluciones

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Presentar el comprobante o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente o que no se encuentren en su embalaje original.

3. Productos no retornables

Por razones de higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de uso personal o íntimo.
• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: oshoweer@gmail.com
2. Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto.

5. Costes de envío

• Si la devolución se debe a defecto del producto o error en el envío, la empresa asumirá los gastos de envío.
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para proceder con el cambio o reembolso sin coste adicional.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en:

Correo electrónico: oshoweer@gmail.com

Esta política puede ser modificada en cualquier momento para cumplir con la normativa vigente.